年 ・ウィラード・マリオット実業家マリオット・インターナショナル創業者 年

年アメリカのユタ州にある小さな町で一人の男がこの世に生を受けた彼の名は・ウィラード・マリオット幼少期から商才を発揮し周囲から注目を集める存在だったしかしそれは彼の人生の冒険の始まりに過ぎなかった

若き日のマリオットは高校卒業後すぐにビジネス界への道を歩み始めたしかしながら年彼はついに自らの夢を形にするチャンスを得ることになるそれにもかかわらず当時アメリカは第二次世界大戦真っ只中であり多くの人が困難な状況に置かれていた

皮肉なことにこの不安定な時期こそが彼のビジネスセンスを試す瞬間となったマリオットは家族と共にダンスホールと飲食店 を開業しその革新的なアイディアと情熱によって多くのお客様を惹きつけることになったこの初期成功が後のマリオット・インターナショナル設立への第一歩となったのである

年彼が運営する飲食事業は成長し続けていたしかし新たな挑戦が待ち受けていた宿泊業界へ進出する決断を下した時それには大胆さだけでなく大きなリスクも伴っていたそれでもなお彼はホテルビジネスへの進出を選択したそしてこの選択こそが世界中で知られるマリオットブランド誕生への道筋となった

もちろんこの道程には数の障壁や失敗もあったしかしおそらく彼自身もそのような逆境から学ぶべき重要な教訓があっただろう年には として上場企業となりその成功によって更なる拡張計画へと突入したのであるそして年には新しい経営モデルとして を創設しその名声はいよいよ高まっていく

それにもかかわらずマリオット自身は常に謙虚さを忘れず自社ブランドの商品クオリティやサービス向上にも力を注いだファンとの繋がりや顧客満足度への強いこだわりこそが多くのお客様から支持される理由なのだろうまたお客様第一という理念はいまだ多くのホテルチェーンでも引き継がれている

その一方で人は常議論している果たして成功とは何なのかという問いこの問いについて考えるとおそらくマリオット氏自身も悩んでいただろう結局商売繁盛だけではなく多様性や社会貢献も大切だというメッセージへ辿り着いた可能性も否定できないそれゆえこそ人間味あふれるビジネススタイルとして知られるようになっていったのである

不滅なる遺産

年以降も大規模ホテルチェーンとして成長し続けたマリオットは多種多様なお客様ニーズに応えながら更なる挑戦へ向かう姿勢を見ることになるそして年月日不幸にも・ウィラード・マリオット氏はこの世を去ることとなったしかしその死後年以上経過した現在でも多数のお客様から愛され続けているこの偉大なる実業家による遺産について歴史家たちはこう語っている彼こそ本物のお客様サービスとは何かを示す存在だった

現代との繋がり

今日ではマリオットという名前自体が世界中で広まりこのブランド無しでは語れない宿泊施設として君臨しているそして皮肉なのはその死後何十年経とうとも彼の哲学顧客重視 は今でも変わらず継承されており新しい世代によって再解釈され続けている点だまた最近では持続可能性や環境配慮型宿泊施設という新しい潮流まで迎えており一層その影響力は増していると言える

終わり無き旅路

　

時代とも言える現代人との距離感やコミュニケーション方法さえ変化してしまう中でお客様第一という理念はいまだ根強く支持されているその裏には勿論・ウィラード・マリオット氏という先駆者がおりその精神的遺産はいまなお輝きを放ち続けている そして今後も新しい時代背景や価値観によって更なる進化遂げることでしょう